# Auftrag abgelehnt / Kund*in gesperrt
#### Auftrag abgelehnt?
**Smart wird einen Auftrag von dir ablehnen, falls:**
- Die geplante Tätigkeit eine Zulassung oder Garantie erfordert.
- Die geplante Tätigkeit nicht der Satzung entspricht.
- Die geplante Tätigkeit nicht im Bereich der Dienstleistungen liegt (zum Beispiel keine handwerklichen Tätigkeiten, kein Verkauf).
- Der Auftrag mit einem zu niedrigen Stundenlohn versehen ist, der dazu führen würde, dass der Mindestlohn bei einer Anstellung nicht eingehalten wird.
**Smart kann in jedem Stadium der Bearbeitung eines Auftrags dessen Abwicklung ablehnen, falls:**
- Es Verdacht besteht, dass die Tätigkeit weisungsgebunden ist und nicht selbstständig ausgeführt wird.
- Es zu Meinungsverschiedenheiten zwischen der Genossenschaft und den Genossen bezüglich der Durchführung des Auftrags kommt.
- Der Kunde Schulden bei der Genossenschaft hat oder mit Zahlungen um mehr als 2 Monate im Verzug ist.
- Es an der Mitwirkung der Mitglieder zur Abwicklung des Auftrags fehlt.
#### Kund\*in gesperrt?
Falls die Kund\*innen bereits zu viele unbezahlte Rechnungen haben oder es andere Probleme gab, kann es dazu kommen, dass wir diese Kund\*innen temporär sperren müssen. Je nach Problem, können nur noch Aufträge mit Vorkasse erstellt werden, oder wir würden neue Aufträge gar nicht akzeptieren können.
Solltest du selber mit der Kund\*in keine Probleme gehabt haben, kontaktiere bitte Smart für mehr Informationen. Wir würden zusammen mit dir und deiner Kund\*in kommunizieren, um das Problem zu beheben.
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